Términos y condiciones para Creadores

Índice

PARTE I. DISPOSICIONES GENERALES Y MARCO CONTRACTUAL

• 1. Objeto y alcance de Going Like Locals
• 2. Aceptación y fuerza vinculante del acuerdo
• 3. Modificaciones a los términos
• 4. Definiciones

PARTE II. MARCO OPERATIVO Y OBLIGACIONES DEL CREADOR

• 5. Registro y elegibilidad del Creador
• 6. Curaduría, estándares y creación de experiencias
• 7. Contratación con Participantes y naturaleza de la relación
• 8. Propiedad intelectual y contenido

PARTE III. MARCO FINANCIERO Y TRIBUTARIO (MANDATO)

• 9. Precios, mandato de gestión y modelo de ingresos
• 10. Proceso de pago, cobro y retenciones

PARTE IV. RIESGOS, CUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS

• 11. Seguros, responsabilidad e indemnidad
• 12. Código de conducta y régimen sancionatorio
• 13. Terminación, suspensión y otras medidas
• 14. Resolución de disputas, ley y jurisdicción aplicable
• 15. Disposiciones generales
• 16. Exclusión de responsabilidad
• 17. Pago realizado por el Participante con medios de pago fraudulentos

ANEXOS

• Anexo A: Política de cancelaciones y reembolsos
• Anexo B: Guía de seguridad para Creadores de experiencias
• Anexo C: Código de conducta del Creador
• Anexo D: Guía de contenidos para anuncios de experiencias
• Anexo E: Términos de pago del servicio
• Anexo F: Política contra la discriminación
• Anexo G: Procedimiento de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
• Anexo H: Política de cookies

PARTE I. DISPOSICIONES GENERALES Y MARCO CONTRACTUAL

1. Objeto y alcance de Going Like Locals

1.1. Objeto y alcance de Going Like Locals. Going Like Locals es una plataforma digital propiedad de la sociedad Going Like Locals S.A.S. (de aquí en adelante se denominará Going Like Locals), sociedad identificada con el NIT. 902045661-4 y cuyo domicilio es la ciudad de Medellín, representada legalmente por Natalia María Pérez Uribe. La plataforma fue creada con el propósito de ser intermediario entre personas ("Participantes") interesadas en explorar experiencias auténticas y curadas en Colombia con individuos y organizaciones ("Creadores") que diseñan, ofrecen y ejecutan dichas experiencias. Nuestra misión es fomentar el turismo de experiencias genuinas en las categorías de Gastronomía (cocina auténtica), Cultura y Costumbres, Arte y Entretenimiento, Deportes, Aventura y Naturaleza, Bienestar y Sanación y Turismo de Lujo (Experiencias de autor).

1.2. Naturaleza de la plataforma. La plataforma facilita la publicación, búsqueda, reservación y gestión de Experiencias, actuando únicamente como un intermediario tecnológico para la conexión entre Creadores y Participantes.

2. Aceptación y fuerza vinculante del acuerdo

2.1. Aceptación de los términos y condiciones. Al registrarse como Creador en Going Like Locals, acceder a la plataforma, publicar una experiencia, o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Going Like Locals, usted ("el Creador") manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado someterse a estos términos y condiciones de servicio para Creadores ("los términos"), nuestra política de privacidad, política de cancelaciones, guía de seguridad, código de conducta del Creador, guía de contenidos y términos de pago del servicio, así como cualquier otra política o directriz que Going Like Locals publique ocasionalmente, los cuales se incorporan al presente por referencia. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe registrarse, acceder ni utilizar la plataforma Going Like Locals como Creador.

2.2. Aceptación y fuerza vinculante del acuerdo. El Creador declara expresamente que ha leído, comprendido en su totalidad y aceptado sin reserva alguna todos y cada uno de los términos y condiciones, anexos, políticas y el código de conducta que componen este Acuerdo. La acción de hacer clic en el botón de aceptación, la marcación de la casilla correspondiente, o el uso continuado de la plataforma Going Like Locals, constituye la manifestación inequívoca, libre y consciente de la voluntad del Creador de quedar legalmente obligado bajo los términos aquí establecidos. Por lo tanto, este documento adquiere plenos efectos contractuales vinculantes entre las partes (Going Like Locals y el Creador), y se rige por las leyes mercantiles de la República de Colombia. El presente acuerdo se perfecciona en la fecha de dicha aceptación electrónica, obligando a las partes a su estricto cumplimiento y ejecución.

3. Modificaciones a los términos

3.1. Derecho a modificar. Going Like Locals se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y a su entera discreción.

3.2. Proceso de notificación. Cuando se realicen cambios, la versión revisada se publicará en la plataforma Going Like Locals y se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le notificaremos los cambios sustanciales con al menos treinta (30) días de antelación, mediante correo electrónico, notificaciones en la plataforma o cualquier otro método de contacto que usted haya proporcionado.

3.3. Consecuencia de la modificación. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, tiene el derecho de rescindir su cuenta y este contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado de la plataforma Going Like Locals después de la fecha de entrada en vigor de los términos modificados constituirá su aceptación irrevocable de los mismos.

4. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

4.1. Plataforma Going Like Locals: Se refiere al conjunto de herramientas, aplicaciones móviles, sitios web y servicios operados por Going Like Locals que facilitan la conexión entre Creadores y Participantes para la oferta y reservación de Experiencias.

4.2. Creador: Toda persona natural o jurídica que, cumpliendo con los requisitos de elegibilidad de Going Like Locals y la legislación colombiana aplicable, ofrece, publica y ejecuta experiencias a través de la plataforma Going Like Locals.

4.3. Experiencia: Se refiere a una actividad o servicio único, ofrecido por un Creador a través de la plataforma Going Like Locals, en las categorías de gastronomía (cocina auténtica), cultura y costumbres, arte y entretenimiento, deportes, aventura y naturaleza, bienestar y sanación, turismo de lujo (experiencias de autor). Una experiencia se caracteriza por su enfoque en la autenticidad, la inmersión cultural o natural y la conexión personal.

4.4. Participante: Toda persona que busca, reserva o participa en una experiencia ofrecida por un Creador a través de la plataforma Going Like Locals.

4.5. Anuncio de experiencia: La descripción detallada, incluyendo texto, fotos, videos, precio, disponibilidad, reglas y requisitos, que un Creador publica en la plataforma Going Like Locals para promocionar una experiencia.

4.6. Reservación: El acuerdo vinculante entre un Participante y un Creador para que el Participante adquiera y participe en una experiencia específica ofrecida por el Creador a través de la plataforma Going Like Locals.

4.7. Contenido: Cualquier texto, fotos, audio, video, información u otros materiales que un Creador u otros miembros publiquen, carguen, presenten, envíen o transmitan a la plataforma Going Like Locals.

4.8. Tarifa de gestión de Going Like Locals: tarifa que Going Like Locals cobra al Participante por la utilización de la plataforma relacionada con costos administrativos y de investigación y de curaduría, calculada como un porcentaje del 10% sobre el valor de la experiencia.

4.9. Margen de intermediación tecnológica: un descuento que Going Like Locals aplica al Creador por la gestión de intermediación, promoción, mercadeo y ventas, calculada como un porcentaje del 20% sobre el valor de la experiencia más IVA.

4.10. Contratiempo de reservación: una situación imprevista y grave que afecta negativamente la ejecución de una experiencia y que puede dar lugar a reembolsos o compensaciones, según lo establecido en la política de cancelaciones y reembolsos de Going Like Locals.

4.11. Fuerza mayor: cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de las partes, imprevisible e irresistible, que impida el cumplimiento de una obligación contractual, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas, cierres de vías, o actos de autoridades civiles o militares.

4.12. Curaduría de experiencias: es el proceso de evaluación, selección y validación realizado por Going Like Locals para asegurar que cada Experiencia cumpla con los estándares de la plataforma en cuanto a:

• Calidad y logística: autenticidad, creatividad, cumplimiento de itinerarios, manejo de grupos y excelencia operativa.
• Seguridad: verificación de protocolos y gestión de riesgos según la actividad.
• Conexión emocional: diseño inmersivo e impacto en el Participante.
• Impacto consciente: respeto por el entorno, sostenibilidad y beneficio a comunidades o proveedores locales.
• Alineación de marca: ajuste de la experiencia a los valores y estética de Going Like Locals.

Parágrafo: Going Like Locals se reserva el derecho de realizar evaluaciones periódicas basándose en el desempeño y las reseñas recibidas. La aprobación inicial no garantiza la permanencia definitiva de la experiencia en la plataforma si los estándares dejan de cumplirse.

PARTE II. MARCO OPERATIVO Y OBLIGACIONES DEL CREADOR

5. Registro y elegibilidad del Creador

5.1. Requisitos para ser Creador. Para registrarse y operar como Creador en Going Like Locals, usted debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Ser mayor de dieciocho (18) años.
• Ser una persona natural o jurídica legalmente constituida y con capacidad para celebrar contratos válidos en Colombia.
• Contar con las licencias, permisos, registros y certificaciones necesarias exigidas por la legislación colombiana para la prestación de los servicios turísticos o actividades inherentes a las Experiencias que ofrece (ej. Registro Nacional de Turismo - RNT cuando aplique según Ley 2068 de 2020; certificaciones de manipulación de alimentos; licencias de guías turísticos; certificaciones de seguridad para deportes de aventura, etc.). Usted es el único responsable de obtener y mantener dichos requisitos.
• Disponer de un seguro de responsabilidad civil extracontractual vigente y con la cobertura adecuada para los riesgos inherentes a las experiencias que ofrece, incluyendo pero no limitado a accidentes, lesiones personales, daños a terceros y transporte de Participantes (cuando aplique).
• Going Like Locals podrá solicitar prueba de dicho seguro y su cobertura en cualquier momento.
• Es su responsabilidad exclusiva garantizar que sus pólizas de seguro cubran todos los riesgos asociados con sus experiencias.
• Aceptar y cumplir con los estándares de calidad, seguridad y autenticidad establecidos por Going Like Locals, así como con el código de conducta del Creador y la guía de seguridad.
• No ser una persona o entidad que no pueda utilizar la plataforma Going Like Locals de acuerdo con las leyes de Colombia o cualquier otra jurisdicción aplicable.

5.2. Proceso de registro. Para convertirse en Creador, debe registrar una cuenta en la plataforma Going Like Locals siguiendo el proceso de registro indicado. Esto incluye proporcionar información precisa, completa y veraz, incluyendo sus datos de identificación personal o corporativa, póliza contra todo riesgo, anexar certificado bancario como titular por parte del Creador, registro de turismo ante las entidades competentes, RUT con fecha expedición inferior a 30 días, información de contacto, detalles bancarios, y cualquier otra información que Going Like Locals considere necesaria para la verificación y operación.

5.3. Verificación de identidad y antecedentes. Going Like Locals podrá, pero no está obligada a, realizar procesos de verificación de identidad, antecedentes y cumplimiento legal sobre usted y/o su entidad. Esto puede incluir la solicitud de documentos de identificación, certificados de antecedentes judiciales (confirmando que no tiene antecedentes legales), referencias, pruebas de licencias y permisos, y cualquier otra información que considere relevante. Al aceptar estos Términos, usted autoriza a Going Like Locals a llevar a cabo dichas verificaciones y se compromete a proporcionar la información y documentación requerida de manera oportuna y veraz. La omisión o falsificación de información durante este proceso podrá ser motivo de rechazo de su solicitud de registro o terminación de su cuenta.

5.4. Obligación de información precisa. Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento durante su registro y operación como Creador en la plataforma Going Like Locals. Esto incluye, pero no se limita a, sus datos de contacto, información bancaria, disponibilidad de fechas actualizadas, detalles de sus seguros, licencias, permisos y, de manera fundamental, la descripción de sus experiencias. Es su responsabilidad mantener esta información al día. Going Like Locals no será responsable por ningún perjuicio derivado de la información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por usted.

5.5. Confidencialidad y seguridad de la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de toda la actividad que ocurra en su cuenta de Creador. Debe notificar inmediatamente a Going Like Locals sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Going Like Locals no será responsable por las pérdidas o daños que resulten del uso no autorizado de su cuenta.

5.6. Transferencia de cuenta. La cuenta de Creador es personal e intransferible, a menos que Going Like Locals otorgue una autorización expresa y por escrito para una transferencia justificada y que cumpla con los procesos de verificación correspondientes.

6. Curaduría, estándares y creación de experiencias

6.1. Proceso de curaduría de experiencias. Going Like Locals se distingue por un riguroso proceso de curaduría para asegurar la calidad, autenticidad y seguridad de las experiencias ofrecidas.

Todas las experiencias propuestas por los Creadores están sujetas a revisión y aprobación por parte del equipo de curaduría de Going Like Locals antes de su publicación. Este proceso evalúa, entre otros aspectos, la originalidad de la propuesta, la alineación con las categorías, la claridad y veracidad de la descripción, el cumplimiento de los estándares de seguridad, el tema logístico, la viabilidad operativa y, de manera muy importante, la demostración por parte del Creador de conocimientos, estudios o experiencia destacada según la experiencia ofrecida, así como capacidades humanas y de relacionamiento destacadas. La aprobación de una experiencia no implica que Going Like Locals asuma responsabilidad alguna sobre su ejecución, la cual recae enteramente en el Creador.

6.2. Estándares de calidad y autenticidad. Como Creador, usted se compromete a diseñar y ejecutar sus experiencias cumpliendo con los más altos estándares de calidad, autenticidad y seguridad definidos por Going Like Locals. Estos estándares buscan garantizar que los Participantes vivan experiencias genuinas, inmersivas y memorables, respetando la cultura local, el medio ambiente y promoviendo interacciones humanas significativas. Los estándares específicos pueden variar según la categoría de la experiencia y se detallan en las guías internas de Going Like Locals, el código de conducta del Creador y la guía de seguridad. El incumplimiento de estos estándares podrá ser motivo de suspensión o eliminación de su anuncio de experiencia, o incluso la terminación de su cuenta.

6.3. Creación y gestión del anuncio de experiencia. La Plataforma Going Like Locals le proporciona herramientas para crear y gestionar su anuncio de experiencia. Usted tiene la libertad de diseñar el anuncio, fijar el precio, establecer la disponibilidad y definir las reglas y requisitos aplicables a los Participantes. Es fundamental que el anuncio refleje de manera precisa y completa la experiencia que ofrece.

6.4. Información requerida en el anuncio. Su anuncio de experiencia debe incluir, como mínimo, la siguiente información:

• Una descripción detallada y atractiva de la experiencia.
• Fotos y/o videos de alta calidad que representen fielmente la experiencia.
• El precio total por Participante, incluyendo todos los costos asociados.
• La disponibilidad de fechas y horarios.
• El punto de encuentro o la forma en que se desarrollará la logística.
• Los requisitos de los Participantes (ej. condición física, edad mínima, vestimenta adecuada).
• Las reglas específicas de la experiencia.
• Información clara sobre lo que incluye y lo que no incluye el precio.
• Cualquier licencia, permiso o certificación relevante que posea y que aplique a la experiencia.
• Información sobre el seguro de responsabilidad civil que cubre la experiencia.

6.5. Actualización y precisión del contenido. Usted es el único responsable de mantener la información y el contenido de su anuncio de experiencia (incluyendo la disponibilidad del calendario, precios, descripciones y fotos) actualizados, precisos y veraces en todo momento. Cualquier discrepancia significativa entre el anuncio y la experiencia real podrá generar contratiempos de reservación, quejas de Participantes y consecuencias negativas para su reputación como Creador, además de posibles sanciones por parte de Going Like Locals. La herramienta de actualización de toda la información de las experiencias es el formulario digital, el link para esto será enviado al correo electrónico proporcionado por el Creador.

6.6. Responsabilidad del Creador sobre el anuncio. Usted asume total responsabilidad por la exactitud, veracidad y legalidad del Contenido de su anuncio de experiencia. Going Like Locals actúa únicamente como una plataforma de publicación y no verifica la veracidad de todo el contenido generado por los Creadores.

6.7. Guía de contenido (Anexo D). La Guía de contenidos para anuncios de experiencias, que se adjunta como Anexo D a estos términos, establece las directrices y requisitos específicos que usted debe seguir al crear y publicar su anuncio, incluyendo formatos, calidad de imágenes, tono de comunicación y prohibiciones de contenido.

6.8. Consideraciones de seguridad en el diseño de la experiencia (Anexo B). La Guía de seguridad para Creadores de experiencias, que se adjunta como Anexo B, proporciona un marco detallado y obligatorio para la identificación, evaluación y gestión de riesgos asociados a sus experiencias. Usted debe integrar estas consideraciones de seguridad de manera proactiva en el diseño, planificación y ejecución de cada experiencia.

6.9. Política de marca blanca y no visibilidad de la identidad jurídica o comercial. Con el objetivo de mantener la uniformidad de la marca Going Like Locals y proteger el modelo de negocio de intermediación, el Creador reconoce y acepta las siguientes condiciones respecto a su visibilidad:

• Comercialización bajo marca de plataforma: Las experiencias se promocionarán, ofertarán y venderán bajo el paraguas comercial y la identidad visual de Going Like Locals. La Plataforma no publicará ni evidenciará explícitamente la razón social, nombre legal, RUT, o enlaces a redes sociales personales/corporativas del Creador en la ficha pública del producto antes de la confirmación de la compra.
• Prohibición de autopromoción en contenidos: El material audiovisual y textual entregado por el Creador para su publicación no debe contener marcas de agua, logotipos, @usuarios de redes sociales, números de teléfono ni direcciones web que dirijan al tráfico fuera de la plataforma. Going Like Locals se reserva el derecho de editar o rechazar cualquier contenido que viole esta política de "marca blanca".
• Objetivo: Esta medida busca estandarizar la calidad de la oferta ante el turista y prevenir la elusión de la plataforma (by-pass). Una vez confirmada la reserva, se revelarán los datos necesarios para la prestación del servicio.

6.10. Canales de comunicación, estándares de gestión y niveles de servicio: Going Like Locals basa su eficiencia en la agilidad de respuesta. El Creador, en su calidad de contratista independiente y autónomo, gestionará sus propios horarios y disponibilidad. No obstante, para garantizar la idoneidad del servicio al Participante y la competitividad de su Anuncio, se establecen los siguientes estándares de comunicación y gestión:

6.10.1. Velocidad de respuesta y clasificación de requerimientos: se considera una respuesta idónea aquella realizada en los plazos definidos a continuación. Superar estos tiempos se entenderá como una falta de disponibilidad técnica del Creador, lo que faculta a Going Like Locals para reducir automáticamente la visibilidad del anuncio en los resultados de búsqueda.

A. Temas operativos y comerciales urgentes (respuesta máxima: 4 horas hábiles): Se consideran urgentes aquellos requerimientos que afectan la viabilidad, la seguridad o la decisión de compra inmediata de una Experiencia, tales como:

• Consultas de usuarios (pre-venta): dudas relacionadas con el contenido, alcance, restricciones o detalles técnicos de la Experiencia que el usuario requiera resolver para proceder con la reserva, sin importar la fecha de ejecución.
• Reservas de última milla: consultas o confirmaciones sobre Experiencias cuya fecha de inicio sea dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas.
• Seguridad y salud: dudas sobre alergias alimentarias, condiciones físicas críticas o protocolos de seguridad para actividades de riesgo.
• Logística inmediata: Cambios de última hora en el punto de encuentro, reportes de retrasos o fallas en el acceso al lugar de la Experiencia.
• Contratiempos de reservación: situaciones imprevistas que requieren solución inmediata para evitar una cancelación o un incidente de seguridad.

B. Temas operativos generales o logísticos (respuesta máxima: 12 horas): Se consideran generales aquellos requerimientos que permiten una planeación con mayor antelación y no comprometen la venta ni la ejecución inmediata, tales como:

• Gestión administrativa: solicitudes de Going Like Locals sobre actualización de documentos, licencias, RNT o ajustes en el perfil del Creador.
• Personalización a largo plazo: requerimientos especiales para Experiencias programadas con amplia antelación, superiores a 72 horas (3 días), que no afecten la logística base de la plataforma.

Parágrafo: El incumplimiento recurrente de estos plazos será tratado como una falta de idoneidad técnica, facultando a Going Like Locals para aplicar las medidas algorítmicas o sancionatorias previstas en el numeral 12.5 de estos términos.

6.10.2. Gestión de reservas "Bajo Solicitud" (On-Request). Dado que la plataforma opera bajo este modelo, el Creador dispone de un máximo de cuatro (4) horas para confirmar la disponibilidad de la fecha y hora solicitadas. Esta confirmación debe realizarse tanto en la plataforma como vía WhatsApp o telefónica. Vencido este plazo sin respuesta, el sistema procesará un "rechazo automático por silencio administrativo" para proteger la experiencia del usuario y evitar cargos fallidos en las tarjetas de crédito.

6.10.3. Autonomía de horarios. El Creador es libre de establecer sus propios horarios de atención, no obstante, la falta de respuesta recurrente será tratada como una incompatibilidad técnica con el modelo de negocio de Going Like Locals, pudiendo resultar en la desactivación del Anuncio.

6.10.4. Canales habilitados y evolución tecnológica. Toda la comunicación se gestionará exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales y vinculantes:

A. Fase 1 (pre-venta):

• Correo electrónico: hola@goinglikelocals.com.
• Línea de WhatsApp para soporte entre el equipo administrativo de Going Like Locals y los Creadores: (57) 3181153281.
• Comunicación directa vía telefónica entre el equipo administrativo de Going Like Locals y los Creadores: (57) 3181153281.

B. Fase 2 (post-venta): únicamente cuando una reserva se encuentre en estado "PAGADA Y CONFIRMADA", se habilitará un canal directo de mensajería instantánea (WhatsApp) al número registrado por el Creador, con el fin exclusivo de coordinar detalles logísticos de última milla.

6.12. Modelo "Bajo Solicitud" (On-Request). Going Like Locals opera bajo el modelo "Bajo Solicitud". Esto quiere decir que a través de la plataforma se reciben las solicitudes de interés de compra de los Participantes y una vez recibidas, una persona del área administrativa se comunica con el Creador vía WhatsApp o vía telefónica para que éste confirme la disponibilidad de fechas. Una vez confirmada la disponibilidad por parte del Creador, la reserva se confirma también al Participante y se procede con el cobro de los valores establecidos. Así se da por confirmada la reserva, el Creador debe marcar estas fechas como vendidas en su agenda.

6.1.1. Consecuencias por errores de agenda: si un Participante reserva y paga una Experiencia en una fecha que el Creador confirmó como disponible y por error propio en su agenda no podrá cumplir con el compromiso, esto generará las siguientes consecuencias:

• Penalidad Económica: se aplicará la sanción de Nivel 2 detallada en el numeral 12.5, equivalente al 20% del valor total de la reserva más el 10% de la tarifa de gestión de Going Like Locals.
• Reembolso y costos: el Participante recibirá el reembolso total de lo pagado, y el Creador asumirá los costos financieros derivados de dicha reversión, más la penalidad señalada en el numeral 12.5.
• Sanción Operativa: suspensión temporal de los anuncios del Creador y afectación de su índice de confiabilidad en el algoritmo de la Plataforma.

7. Contratación con Participantes y naturaleza de la relación

7.1. Naturaleza del contrato. Cuando usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación a través de la plataforma Going Like Locals, usted está celebrando un contrato directamente con el Participante para la prestación de la experiencia. Going Like Locals no es parte de la relación contractual que se celebra entre usted y el Participante, actuando únicamente como intermediario de la reserva.

7.2. Responsabilidad del Creador. Como Creador, usted es el único responsable del desarrollo de la experiencia al Participante en los términos, condiciones y al precio especificados en su anuncio de experiencia. Esto incluye asegurar que la experiencia cumpla con las expectativas generadas por el anuncio, se ejecute de manera segura y profesional, y se adhiera a los estándares de calidad y autenticidad de Going Like Locals.

7.3. Términos adicionales del Creador. Si usted incluye términos o condiciones adicionales en cualquier contrato complementario con los Participantes, dichos términos deben ser coherentes con estos términos, nuestras políticas, y la información proporcionada en su anuncio. En caso de conflicto, estos términos y las políticas de Going Like Locals prevalecerán.

7.4. Independencia del Creador. La relación entre usted y Going Like Locals es la de una persona o entidad independiente, y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Going Like Locals, excepto que Going Like Locals actúa como agente de cobro de pagos según se describe en el Anexo E: términos de pago del servicio. Going Like Locals no dirige ni controla su experiencia, y usted comprende que tiene total discreción sobre cómo y cuándo prestar sus servicios, a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos, siempre dentro del marco de estos términos.

7.5. Naturaleza de la relación (Independencia Operacional y Mandato Limitado). Going Like Locals actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Creadores y Participantes.

Salvo por el mandato específico y limitado otorgado a Going Like Locals para la gestión y recaudo de pagos de los Participantes (Mandato de Gestión de Pagos) según se detalla en la Cláusula 9.3 y el Anexo E, la relación entre Going Like Locals y los Creadores se entiende como la de contratistas totalmente independientes.

En ningún otro caso la relación entre Going Like Locals y los Creadores se entenderá como una relación laboral, de agencia (general), sociedad, representación (general), joint venture o subordinación.

Los Creadores son contratistas independientes, con plena autonomía para diseñar, fijar precios y ejecutar sus Experiencias. En consecuencia, Going Like Locals no tendrá responsabilidad solidaria, subsidiaria ni directa por las obligaciones laborales, fiscales (excepto las inherentes a su rol de agente de retención), contractuales, civiles, comerciales o de cualquier otra naturaleza que correspondan a los Creadores.

8. Propiedad intelectual y contenido

8.1. Detalle sobre la licencia otorgada a Going Like Locals con respecto al contenido del Creador: al publicar contenido en la Plataforma (incluyendo, pero no limitado a: fotografías, videos, textos, itinerarios y descripciones), el Creador conserva la propiedad de sus derechos de autor, pero otorga a Going Like Locals una licencia de uso no exclusiva, gratuita, sublicenciable, de alcance mundial y transferible para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar, y mostrar dicho contenido en relación con la operación, promoción y mejora de la plataforma y sus servicios.

Esta licencia tendrá el carácter de perpetua e irrevocable respecto de: (i) el contenido que ya haya sido integrado en piezas de marketing, publicidad, redes sociales de Going Like Locals y a través de cualquier canal, y (ii) el historial de transacciones y reseñas de la Plataforma. El Creador acepta que, incluso tras la terminación del presente acuerdo o la eliminación de su cuenta, Going Like Locals podrá conservar y utilizar dicho contenido para fines de archivo, promoción histórica de la marca y cumplimiento legal, sin que ello genere derecho a contraprestación alguna.

Parágrafo: marca blanca y protección de intermediación. En virtud de la estrategia de marca blanca de la Plataforma, el Creador autoriza a Going Like Locals a editar, adaptar o reformatear el contenido para alinearlo con la identidad visual de Going Like Locals, eliminando cualquier dato de contacto directo (teléfonos, correos o enlaces externos) que incite al Participante a evadir la intermediación de la Plataforma.

8.2. Responsabilidad del Creador por el contenido. Usted es el único responsable del contenido que publica y garantiza que posee todos los derechos, licencias y permisos necesarios para publicar dicho contenido y otorgar la licencia a Going Like Locals. Usted garantiza que su contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, no es difamatorio, obsceno, pornográfico, ni viola ninguna ley o regulación aplicable en Colombia. Cualquier litigio relacionado con propiedad intelectual y/o derecho de autor por el contenido que carga el Creador, será su responsabilidad, facultando a Going Like Locals a iniciar las acciones pertinentes por los perjuicios generados.

8.3. Política de contenido de Going Like Locals (Anexo D). La política de contenido de Going Like Locals, que se adjunta como Anexo D, establece directrices más detalladas sobre el tipo de contenido permitido y prohibido en la plataforma.

8.4. Derechos de propiedad intelectual de Going Like Locals. Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma Going Like Locals, su diseño, software, bases de datos, marcas, logotipos y todo el contenido generado por Going Like Locals son propiedad exclusiva de la sociedad Going Like Locals o sus licenciantes. Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender o explotar de ninguna manera el contenido o los elementos de propiedad intelectual de Going Like Locals sin previa autorización por escrito.

8.5. Notificaciones de infracción de derechos de autor. Going Like Locals respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted cree que su contenido ha sido copiado de manera que constituye una infracción de derechos de autor, por favor notifique a Going Like Locals de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Política de contenido.

PARTE III. MARCO FINANCIERO Y TRIBUTARIO (MANDATO)

9. Precios, mandato de gestión y modelo de ingresos

9.1. Libertad tarifaria y estructura de precios. El Creador conserva la plena libertad para fijar el "precio de venta al público" (PVP) de sus experiencias. No obstante, el Creador reconoce y acepta que el precio final mostrado en la plataforma Going Like Locals es vinculante.

• Inmutabilidad: Una vez confirmada una reserva, el Creador no podrá modificar el precio bajo ninguna circunstancia. Cualquier costo adicional no informado en la plataforma será asumido exclusivamente por el Creador.

9.2. Modelo de negocio: Margen de intermediación (20%). La relación comercial se regirá bajo un esquema de participación sobre ventas efectivas. Going Like Locals no cobrará costos fijos de suscripción. En su lugar, se aplicará un margen de intermediación tecnológica del VEINTE POR CIENTO (20%) sobre el valor total de la reserva confirmada antes de impuestos.

• Naturaleza del cobro (Netting): Para efectos prácticos y de flujo de caja, este margen no se cobrará mediante una factura por cobrar al Creador, sino que se aplicará como un descuento automático en la dispersión de fondos (Netting).
• Autorización de descuento y liquidación:Al aceptar estos Términos, el Creador autoriza de manera irrevocable e incondicional a Going Like Locals a descontar directamente del dinero recaudado, antes de transferir el saldo restante ("Monto a Girar"), el valor total de los siguientes conceptos:
  1. Margen de Intermediación Tecnológica (MIT) del 20%.
  2. Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable sobre dicho Margen de Intermediación Tecnológica.
  3. Costos financieros y comisiones cobradas por la pasarela de pagos.
  4. Cualquier retención fiscal o municipal que Going Like Locals deba practicar en calidad de agente retenedor.

9.3. Mandato de gestión de pagos y recaudo. Se establece la figura de MANDATO CON REPRESENTACIÓN para el recaudo de dinero:

• El mandato: El Creador (mandante) otorga poder a Going Like Locals (mandatario) para recolectar, en su nombre y representación, los dineros pagados por los Participantes a través de las pasarelas de pago integradas (ej. Wompi, PayU, o similares).
• No es ingreso propio: El Creador entiende que el dinero recaudado por Going Like Locals (excluyendo el margen del 20%) no constituye un ingreso contable para la plataforma, sino un recaudo para terceros.

9.4. Dispersión. Los fondos serán custodiados temporalmente por la pasarela de pagos o por Going Like Locals y dispersados a la cuenta bancaria inscrita por el Creador únicamente después de la ejecución exitosa de la experiencia, según los ciclos de corte definidos en el Anexo E: términos de pago del servicio.

9.5. Paridad de Precios (PVP): En contraprestación por las labores de comercialización, visibilidad, mercadeo digital y acceso a nuevos mercados ejecutadas por Going Like Locals, el Creador se obliga a mantener una paridad de precios estricta. Esto significa que el precio de venta publicado en la plataforma para cualquier experiencia debe ser idéntico al Precio de Venta al Público (PVP) más bajo que el Creador ofrezca en sus canales directos (sitio web, redes sociales, presencial) o en otras plataformas para la misma experiencia y bajo las mismas condiciones. El margen del 20% mencionado en el numeral 9.2 se calculará sobre este PVP paritario.

9.6. Exclusividad transaccional. Queda estrictamente prohibido el "cash-out" o pagos por fuera de la plataforma (efectivo, Nequi directo, etc.) para evadir el margen de intermediación.

9.6.1. No circunvención y protección de clientela: El Creador reconoce que el Participante ha sido captado gracias al esfuerzo de marketing y la infraestructura tecnológica de Going Like Locals. En consecuencia, el Creador se obliga a no ofrecer, contratar ni recibir pagos de forma directa de cualquier Participante que haya conocido originalmente a través de la Plataforma por un periodo de veinticuatro (24) meses contados a partir de la última reserva confirmada.

9.6.2. Penalidad por evasión: cualquier reserva o servicio prestado al margen de la Plataforma a un Participante referido por Going Like Locals se considerará un incumplimiento grave (Nivel 3). El Creador acepta pagar a Going Like Locals una suma equivalente a trescientos dólares (300 USD) o el triple del margen de intermediación evadido, lo que sea mayor, por cada transacción realizada por fuera, autorizando el descuento de dichos valores de sus saldos pendientes.

9.7. Certificación de operaciones bajo Mandato: en cumplimiento de la normativa tributaria vigente, Going Like Locals emitirá a favor del Creador un "Certificado de Liquidación y Recaudo" por cada ciclo de pago. Este documento servirá como soporte legal de que los dineros recibidos por Going Like Locals (excluyendo el margen del 20%) constituyen ingresos del Creador y no de la plataforma. El Creador reconoce que Going Like Locals cumple con su obligación de informar a la DIAN y a las autoridades tributarias municipales sobre estas operaciones mediante reportes de información exógena, identificando al Creador como el beneficiario final del ingreso.

10. Proceso de pago, cobro y retenciones

10.1. Pasarelas de pago y costos financieros. Las transacciones serán procesadas a través de proveedores externos de servicios de pago (ej. Wompi). El Creador asume que las pasarelas de pago cobran comisiones bancarias y costos por transacción. Salvo pacto expreso en contrario, estos costos bancarios se deducirán del "monto a girar" al Creador.

10.2. Fraude y contracargos. Going Like Locals cuenta con filtros de seguridad, pero si una transacción es reversada por el banco del Participante (Contracargo/Chargeback) debido a fraude o reclamación sobre el servicio, Going Like Locals descontará dicho monto de los pagos futuros al Creador.

10.3. Obligaciones tributarias y facturación. Dado que operamos bajo Mandato:

• Facturación al turista: El Creador es el único responsable de expedir la factura de venta (factura electrónica si está obligado) al Participante/turista por el 100% del valor de la experiencia más el impuesto a las ventas (IVA), la cual deberá enviar al correo hola@goinglikelocals.com en un plazo máximo de 24 horas luego de concluida la experiencia para que Going Like Locals se la envíe al cliente. Going Like Locals actúa solo como intermediario y no factura el servicio turístico al cliente final.
• Facturación del margen: Going Like Locals emitirá una factura electrónica al Creador exclusivamente por el valor del Margen de Intermediación (20%) más el impuesto a las ventas (IVA). Este es el soporte de costo para el Creador.

10.4. Soporte de venta para Creadores no obligados a facturar: en el evento en que el Creador sea una persona natural no obligada a expedir factura electrónica según la normativa colombiana, este se obliga a suministrar a Going Like Locals un documento equivalente o una cuenta de cobro firmada digitalmente por el 100% del valor del servicio. Going Like Locals remitirá dicho documento al Participante como soporte de la transacción realizada bajo el Mandato. El Creador es el único responsable de la veracidad de su situación tributaria informada a la Plataforma. Going Like Locals facturará el 20% del servicio más el impuesto a las ventas (IVA).

PARTE IV. RIESGOS, CUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS

11. Seguros, responsabilidad e indemnidad

11.1. Asunción de riesgos por el Creador. El Creador asume plenamente todos los riesgos asociados con la prestación de sus servicios, incluyendo, pero no limitado a, lesiones personales, daños a la propiedad, contratiempos de reservación, y cualquier otra pérdida o daño que pueda ocurrir antes, durante o después de la ejecución de una experiencia.

11.2. Obligaciones del Creador en materia de seguros. Como se mencionó en la sección 5.1, es una obligación fundamental para el Creador contar con un seguro de responsabilidad civil extracontractual vigente y con la cobertura adecuada. El Creador es el único y exclusivo responsable de garantizar que sus pólizas de seguro cubran adecuadamente todos los riesgos asociados con sus experiencias. Going Like Locals no provee seguros a los Creadores ni a los Participantes. La falta de un seguro adecuado y vigente podrá ser motivo de suspensión o terminación de su cuenta de Creador. El Creador debe obligar, antes de iniciar la experiencia, a que el Participante firme un "consentimiento informado y exoneración de responsabilidad". Adicionalmente, Going Like Locals enviará un formulario de inspección técnica que el Creador debe firmar digitalmente cada 6 meses, declarando que sus equipos y la infraestructura relacionada a su experiencia o servicios están en buen estado.

La no renovación de las pólizas exigidas en los tiempos debidos será causal de inhabilitación de los Creadores; así mismo, la plataforma validará de forma automática la vigencia de las mismas y las compartirá con los Participantes. En caso de que el Creador no envíe las pólizas actualizadas, será causal de inhabilitación en la plataforma.

11.3. Exención de responsabilidad de Going Like Locals. Going Like Locals no será responsable por ningún daño, pérdida, lesión o perjuicio que los Creadores, los Participantes o terceros puedan sufrir antes, durante o después de la ejecución de una experiencia. El Creador acepta que Going Like Locals actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación y no asume responsabilidad alguna por los actos u omisiones de los Creadores o Participantes.

11.4. Responsabilidad civil y limitación de responsabilidad. Going Like Locals no asume responsabilidad alguna por accidentes, daños, pérdidas, lesiones personales, incumplimientos contractuales o cualquier otra eventualidad que pueda ocurrir en el marco de una experiencia, salvo en los casos en que la ley colombiana lo imponga expresamente. La responsabilidad total de Going Like Locals frente al Creador o a terceros no excederá en ningún caso el monto de la tarifa de gestión efectivamente recibida por Going Like Locals por la Experiencia que haya dado lugar al reclamo.

11.5. Indemnización por el Creador. El Creador se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Going Like Locals, sus afiliados, directores, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto que surjan de o estén relacionados con: (a) su incumplimiento de estos términos; (b) su operación como Creador, incluyendo la oferta y ejecución de sus experiencias; (c) cualquier lesión personal, daño a la propiedad u otra pérdida que ocurra durante o en conexión con una experiencia; (d) su incumplimiento de la legislación colombiana aplicable; y (f) cualquier disputa entre el Creador y un Participante o tercero.

11.6. Reportes de daños y resolución de quejas. El Creador se compromete a colaborar plenamente con Going Like Locals en la investigación y resolución de cualquier reporte de daños, queja o reclamo. Adicionalmente, el Creador autoriza a Going Like Locals a descontar de los pagos pendientes cualquier valor resultante de una reclamación de un Participante en la que se haya verificado un incumplimiento o negligencia por parte del Creador.

11.7. Traslado de responsabilidad y garantía de idoneidad: El Creador garantiza que cuenta con la experticia técnica y los elementos de seguridad necesarios para la ejecución de la Experiencia. El Creador reconoce que Going Like Locals no tiene el control material, físico ni de supervisión sobre el desarrollo de la actividad en terreno. Por lo tanto, ante cualquier reclamación judicial o extrajudicial derivada de lesiones personales o daños materiales, el Creador se obliga a llamar en garantía a sus propias pólizas de seguro y a asumir la defensa técnica de Going Like Locals, reembolsando cualquier gasto legal o indemnización que Going Like Locals se vea obligada a pagar por fallas operativas del Creador.

12. Código de conducta y régimen sancionatorio

12.1. Código de conducta del Creador (Anexo C). El código de conducta del Creador, que se adjunta como Anexo C, establece las expectativas de comportamiento. El Creador se compromete a cumplir con este código de conducta en todo momento.

12.2. Obligaciones legales y normativas específicas. El Creador es responsable de conocer y cumplir con toda la legislación colombiana aplicable a su actividad. Esto incluye, pero no se limita a, normativa turística (Ley 300 de 1996, Ley 2068 de 2020, RNT cuando aplique), sanitaria, de transporte, ambiental, laboral, fiscal, de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

12.3. Prevención de la explotación sexual (Ley 679 de 2001). Going Like Locals rechaza categóricamente todas las formas de explotación sexual y turismo sexual. El Creador tiene la obligación de denunciar cualquier acto de explotación sexual de menores que presencie.

12.4. Protección al consumidor y PQRS. Going Like Locals y el Creador reconocen que los Participantes tienen la condición de consumidores. Los Creadores se obligan a cumplir con el estatuto del consumidor. Going Like Locals pondrá a disposición un canal oficial de PQRS (ver Anexo G).

12.5. Régimen Sancionatorio y Procedimiento de Aplicación: el incumplimiento de estos términos o de las políticas de Going Like Locals dará lugar a las siguientes sanciones, las cuales serán aplicadas garantizando el derecho de defensa del Creador:

• Nivel 1: Desviaciones de calidad - faltas leves:
  1. Causas: impuntualidad injustificada superior a 15 minutos; comunicación deficiente (superar los tiempos de respuesta idónea definidos en la cláusula 6.10); o discrepancias menores en la descripción del anuncio.
  2. Sanciones: advertencia formal por escrito y penalización algorítmica consistente en la reducción de visibilidad del Anuncio por siete (7) días calendario.
• Nivel 2: Incumplimientos operativos - faltas graves:
  1. Causas: cancelación injustificada de una reserva confirmada (sin mediar fuerza mayor); incidentes de seguridad menores por descuido; o no reportar la falta de disponibilidad resultando en reservas no ejecutables.
  2. Sanciones:
     1. Penalidad económica: devolución del monto total pagado por la experiencia, más multa equivalente al 20% del valor total de la reserva más el 10% de la tarifa de gestión de Going Like Locals. Además, cualquier costo financiero derivado de la transacción será asumido por el Creador.
     2. Reputacional: reseña pública automática en el perfil del Creador informando el incumplimiento.
     3. Operativa: suspensión total de todos los anuncios del Creador por diez (10) días calendario.
• Nivel 3: Causales de expulsión e incumplimiento contractual grave:
  1. Causas: fraude o intentos de "By-pass" (transacciones por fuera de la plataforma); violación a la Ley 679 de 2001 (explotación sexual); actos de discriminación; falsedad o vencimiento de documentos de seguros o licencias (RNT); fraudes fiscales o hacer parte de lista Clinton y/o cualquier otra lista restrictiva; poner en riesgo la integridad del Participante; o acumular dos (2) faltas de Nivel 2 en 90 días.
  2. Sanciones:
     1. Expulsión: terminación inmediata del contrato y expulsión de la plataforma.
     2. Cláusula penal: multa económica compensatoria de trescientos dólares de los Estados Unidos de América ($300 USD) o el triple del margen de intermediación evadido. Se cobrará como sanción el mayor valor que resulte.
     3. Retención: facultad de Going Like Locals para retener fondos pendientes para cubrir indemnizaciones a terceros.

12.6. Procedimiento para la imposición de sanciones (debido proceso): ninguna sanción económica será aplicada sin cumplir el siguiente proceso:

1. Notificación: Going Like Locals notificará al Creador vía correo electrónico sobre la presunta falta y la evidencia preliminar.
2. Descargos: El Creador dispondrá de un plazo de cinco (5) días calendario para presentar sus justificaciones y pruebas.
3. Decisión: Going Like Locals analizará las pruebas y emitirá una decisión vinculante. Si se ratifica la falta, el Creador autoriza de manera irrevocable e incondicional el descuento (Netting) de los valores resultantes de cualquier pago pendiente o futuro.

13. Terminación, suspensión y otras medidas

13.1. Plazo del contrato. El presente contrato entra en vigor en el momento en que usted acepta estos términos.

13.2. Terminación por el Creador. Usted tiene el derecho de terminar su cuenta de Creador en cualquier momento, sujeto a la finalización de cualquier reservación pendiente.

13.3. Terminación o suspensión por Going Like Locals. Going Like Locals se reserva el derecho de terminar o suspender su cuenta de Creador en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo: (a) su incumplimiento de estos términos; (c) conducta que Going Like Locals considere perjudicial; (d) provisión de información inexacta o falsa; (e) falta de un seguro adecuado y vigente; (g) intentos de realizar transacciones o cobros por fuera de la plataforma.

13.4. Terminación inmediata por causa justificada (Faltas Nivel 3). Going Like Locals podrá terminar este contrato y desactivar la cuenta de un Creador de forma inmediata y sin lugar a indemnización, cuando se verifique la ocurrencia de cualquiera de las siguientes causas graves: fraude o transacciones externas, violación de políticas de seguridad, explotación sexual o turismo sexual, discriminación, falsedad de información crítica, cancelaciones recurrentes (dos en 90 días sin fuerza mayor).

13.5. Proceso de notificación y defensa. En caso de una presunta falta grave, Going Like Locals notificará al Creador por correo electrónico. El Creador dispondrá de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la notificación para presentar por escrito sus descargos y la evidencia.

14. Resolución de disputas, ley y jurisdicción aplicable

14.1. Resolución amistosa. En caso de cualquier disputa, usted y Going Like Locals se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa y de buena fe.

14.2. Resolución de conflictos y PQRS. En caso de disputas entre Creadores y Participantes, las partes deberán acudir en primera instancia al sistema interno de resolución de disputas de Going Like Locals (ver Anexo G). Si no se logra un acuerdo, las partes podrán asistir a un centro de conciliación en la ciudad de Medellín. En caso que la diferencia persista, las partes resolverán sus discrepancias a través de un tribunal de arbitramento de la ciudad de Medellín, si la cuantía de la misma supera los 50 S.M.L.V. (salario mínimo legal vigente). El tribunal estará conformado por un (1) árbitro que será escogido por la Cámara de Comercio de la ciudad de Medellín. El tribunal fallará en derecho. El laudo arbitral será de obligatorio cumplimiento por las partes.

Si las pretensiones son menores a 50 S.M.L.V (salario mínimo legal vigente), la controversia se resolverá ante la jurisdicción ordinaria.

14.3. Ley aplicable. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

14.4. Jurisdicción. Cualquier acción legal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces de la República de Colombia, específicamente aquellos correspondientes al domicilio principal de Going Like Locals.

14.5. Renuncia a demandas colectivas. El Creador y Going Like Locals renuncian al derecho de iniciar o participar en demandas colectivas, acciones de clase o procedimientos similares.

15. Disposiciones generales

15.1. Interpretación de los términos. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable.

15.2. Notificaciones. Cualquier notificación se realizará por escrito y se entregará mediante correo electrónico a la dirección principal asociada a su cuenta de Creador.

16. Exclusión de responsabilidad

Going Like Locals actúa exclusivamente como un intermediario de encuentro y comunicación entre Participantes y Creadores, sin intervenir ni participar en la negociación, celebración, ejecución ni supervisión de los acuerdos que éstos celebren entre sí. En consecuencia, no asumirá, ni será responsable en modo alguno ni por actos u omisiones propios ni de terceros de: (i) la veracidad, integridad, idoneidad o legalidad de la información, productos o servicios ofrecidos por las partes; (ii) el incumplimiento, retraso, resolución, daños directos, indirectos, emergentes, punitivos, especiales, accesorios o consecuenciales derivados de la relación contractual entre Participantes y Creadores; (iii) pérdidas económicas, lucro cesante, gastos, reclamaciones de terceros o cualquier otro perjuicio que pudiera derivarse del contrato celebrado entre las partes; ni (iv) de la conducta, solvencia, antecedentes, garantías o cumplimiento de obligaciones de ninguna de las partes.

Las partes reconocen y aceptan que cualquier gestión, reclamo, contraprestación o controversia derivada de su relación contractual será exclusiva y directamente materia de resolución entre Creadores y Participantes, quedando Going Like Locals exonerada de toda responsabilidad y sin obligación de intervenir, mediar, arbitrar o garantizar resultado alguno.

Lo anterior se establece sin perjuicio de las responsabilidades que resulten exigibles por ley de carácter imperativo y que no puedan ser expresamente limitadas o exoneradas por acuerdo entre las partes.

Del mismo modo, Going Like Locals no asume responsabilidad ante el Creador y/o Participante por inconvenientes que pueda presentar la plataforma en la red, tales como acceso a internet, error de software, bloqueo por seguridad, mala configuración, malware, bloqueos por IP, entre otros.

17. Pago realizado por el Participante con medios de pago fraudulentos

Si Going Like Locals recibe un PQR por el titular de una tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria, donde denuncie el uso fraudulento del medio de pago para adquirir una experiencia, se llevará a cabo el siguiente procedimiento:

17.1. Si la experiencia no se ha realizado, se le solicitará al Participante los soportes respectivos que demuestren la autorización del titular del medio de pago utilizado. Al mismo tiempo, se le exigirá al titular, la denuncia respectiva ante las autoridades competentes. En caso de comprobarse que el medio de pago fue utilizado por el Participante sin autorización del titular de la cuenta, Going Like Locals procederá a la devolución del dinero pagado, el cual se transferirá al titular de la cuenta, restando del total recibido, los costos financieros que pueda ocasionar la operación. El Creador cancelará de manera inmediata la ejecución de la experiencia pagada de manera fraudulenta. Para proceder a la devolución del dinero, es necesario que el titular de la cuenta incluya en la denuncia realizada ante la autoridad competente, el nombre del participante que utilizó el medio de manera fraudulenta.

17.2. Si la experiencia fue llevada a cabo, Going Like Locals no procederá a la devolución del dinero, pero sí suministrará al titular de la cuenta y/o tarjeta de crédito afectada, la identificación del participante que utilizó el medio de pago presuntamente de manera irregular. Para divulgar la identificación del participante, es necesario que el titular afectado aporte la respectiva denuncia con el número de SPOA emitido por la Fiscalía General de la Nación.

Anexo A: Política de cancelaciones y reembolsos

1. Naturaleza de la Política. Todas las experiencias publicadas en Going Like Locals se rigen por esta política única, obligatoria y no negociable. Al publicar una Experiencia, el Creador acepta estos términos como parte de su estándar de idoneidad técnica.

2. Cancelación por parte del Participante. El Creador debe elegir en el formulario digital a cuál política se acoge según su logística de operación.

• Cancelación flexible: hasta 24 horas antes de la fecha de la experiencia. Se reembolsa el 100% al Participante. El Participante asumirá cualquier costo financiero derivado de la transacción.
• Cancelación moderada: hasta 14 días antes de la fecha de la experiencia, luego de esto no hay reembolso. Reembolso al Participante del 60% del valor pagado por la experiencia. Del 40% restante, 20% es para el Creador y 20% para Going Like Locals. El Usuario asumirá cualquier costo financiero derivado de la transacción.
• Cancelación estricta: hasta 7 días antes de la fecha de la experiencia, luego de esto no hay reembolso. Reembolso al Participante del 40% del valor pagado por la experiencia. Del 60% restante, 40% es para el Creador y 20% para Going Like Locals. El Usuario asumirá cualquier costo financiero derivado de la transacción.
• Cancelación limitada: hasta 30 días antes de la fecha de la experiencia, luego de esto no hay reembolso. Se reembolsa el 100% del valor pagado de la experiencia. El Usuario asumirá cualquier costo financiero derivado de la transacción.

3. Cancelación por no cumplir el mínimo de Participantes. Si la experiencia requiere un mínimo de Participantes y no se logra, esta será cancelada, los Participantes recibirán un reembolso del 100% del monto total pagado, incluyendo el costo de la experiencia y la tarifa de gestión, sin que aplique sanción penal alguna. El Creador deberá notificar a Going Like Locals, la cancelación por falta de quórum con un mínimo de 72 horas de antelación. Posteriormente Going Like Locals comunicará a el/los Participantes.

4. Excepción por causa de fuerza mayor verificable. Un Participante o Creador podrá solicitar la cancelación con reembolso total si demuestra la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.

• Eventos considerados: muerte o enfermedad grave incapacitante del titular o familiar de primer grado, declaración oficial de desastre natural, o restricciones de viaje obligatorias.
• Eventos NO considerados: enfermedades leves, mal tiempo que no constituya un desastre natural declarado, cancelación o retraso de vuelos.

5. Cancelación por parte del Creador.

• Consecuencia inmediata: Si un Creador cancela una reservación confirmada en cualquier momento, el Participante recibirá un reembolso completo (100%) del valor pagado, incluyendo la tarifa de gestión.
• Sanción al Creador: La cancelación injustificada por parte de un Creador es una falta grave y resultará en la aplicación de sanciones (ver Nivel 2 del régimen sancionatorio).

6. Contratiempos de reservación. Un contratiempo de reservación se refiere a una situación imprevista y grave que afecta la ejecución de una experiencia (ej. el Creador no se presenta, la experiencia difiere significativamente de la descripción). El Creador autoriza a Going Like Locals a descontar de sus montos pendientes, el valor que se retribuirá al Participante, luego de haber comprobado que fue falla o error del Creador.

7. Cancelación por errores de agenda: si una reserva debe cancelarse porque el Creador tuvo un error de agenda y confirmó una reserva en una fecha que no tenía disponible:

• El Participante recibirá el 100% de reembolso (incluida la tarifa de gestión).
• El Creador asumirá el costo de la comisión de la pasarela de pagos y se le aplicará la sanción de Nivel 2.
• Si llegan a existir costos adicionales por perjuicios causados al Participante por parte del Creador, este último será responsable de los mismos, exonerando a Going Like Locals de cualquier responsabilidad por motivo del incumplimiento del Creador.

8. Cancelación por falta de confirmación (silencio administrativo): si el Creador no confirma una reserva "bajo solicitud" en el plazo máximo de cuatro (4) horas hábiles:

• El sistema rechazará la solicitud automáticamente para proteger al usuario.
• El Participante no recibirá cargos y el Creador será penalizado algorítmicamente por falta de idoneidad técnica.

Anexo B: Guía de seguridad para Creadores de experiencias

1. Responsabilidades del Creador en materia de seguridad. El Creador asume la responsabilidad principal de la seguridad de los Participantes. Debe realizar una evaluación exhaustiva de los riesgos, contar con un seguro adecuado, permisos (en caso de necesitarlos), certificaciones de guianza profesional (en caso de que aplique), asegurar que el equipamiento esté en buenas condiciones, y tener un plan de emergencia claro.

2. Estándares de seguridad y actividades prohibidas. Going Like Locals prohíbe estrictamente:

• Alojamientos o experiencias inseguras.
• Drogas ilegales, reuniones que causen molestias.
• Comportamiento amenazante o acosador.
• Violencia física, agresión o acoso sexual.
• Turismo sexual (cero tolerancia, Ley 679 de 2001).

3. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de esta guía de seguridad puede acarrear la eliminación del anuncio, la suspensión o eliminación de la cuenta, y acciones legales.

Anexo C: Código de conducta del Creador

1. Propósito del Código de Conducta

El presente Código de Conducta establece los principios, valores, estándares de comportamiento y obligaciones que deben regir la actuación de todos los Creadores dentro de la plataforma Going Like Locals.

Ser parte de la plataforma implica no solo ofrecer una experiencia, sino representar activamente los valores de la marca, garantizando experiencias auténticas, seguras, humanas y memorables para cada Participante.

El cumplimiento de este Código es obligatorio y constituye un requisito esencial para la permanencia en la plataforma.

2. Principios fundamentales del Creador

• Integridad y honestidad: Proporcionar información completa, precisa y veraz.
• Respeto y trato digno: Tratar a todos con respeto y abstenerse de cualquier forma de discriminación o acoso.
• Profesionalismo y calidad: Ser puntual, estar preparado y manejar cualquier queja de manera profesional.
• Seguridad y bienestar: Priorizar la seguridad y el bienestar en todo momento.
• Sostenibilidad y respeto cultural: Promover prácticas de turismo responsable y respetar profundamente las tradiciones y cosmovisiones de las comunidades.

3. Estándares de servicio del Creador

El Creador se compromete a cumplir con los siguientes estándares operativos:

• Llegar puntual o con anticipación al inicio de la experiencia.
• Recibir a los Participantes con actitud profesional, cercana y respetuosa.
• Cumplir fielmente con lo descrito en el anuncio de experiencia.
• Comunicar de manera clara, oportuna y efectiva antes, durante y después de la experiencia.
• Gestionar imprevistos con criterio, empatía y enfoque en la solución.
• Mantener una actitud de servicio orientada a la satisfacción del Participante.

El incumplimiento de estos estándares podrá afectar la visibilidad, reputación y permanencia del Creador en la plataforma.

4. Cumplimiento normativo y responsabilidad legal del Creador

El Creador se compromete a conocer, cumplir y mantenerse actualizado respecto de toda la legislación colombiana aplicable a su actividad y a las experiencias ofrecidas a través de la plataforma Going Like Locals.

Esto incluye, sin limitarse a, la normativa turística (Ley 300 de 1996, Ley 2068 de 2020 y Registro Nacional de Turismo – RNT cuando aplique), disposiciones sanitarias, de transporte, ambientales, laborales, fiscales, de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), así como la normativa en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).

El incumplimiento de dichas obligaciones será considerado una falta grave y podrá dar lugar a la aplicación de las sanciones previstas en los Términos y Condiciones.

5. Política de cero tolerancia frente a la explotación sexual

Going Like Locals adopta una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de explotación sexual, en especial aquella que involucre a niños, niñas y adolescentes.

El Creador se obliga a abstenerse de participar, promover, facilitar o tolerar cualquier conducta de esta naturaleza, y a actuar con diligencia en la prevención de estos hechos.

Asimismo, el Creador deberá reportar y denunciar de manera inmediata ante las autoridades competentes cualquier situación de la que tenga conocimiento en el marco de sus actividades.

El incumplimiento de esta disposición constituirá una causal de terminación inmediata del contrato y expulsión definitiva de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

6. Conductas prohibidas

• Fraude y actividades ilegales: No realizar ni facilitar actividades ilegales, incluyendo el turismo sexual. No intentar cobrar pagos o realizar transacciones fuera de la plataforma Going Like Locals.
• Contenido inapropiado: No publicar contenido discriminatorio, ofensivo o difamatorio.
• Violación de la privacidad: No recopilar ni utilizar la información personal de los participantes para fines no autorizados.
• Interferir con la plataforma: No utilizar bots ni intentar aplicar ingeniería inversa.

7. Compromiso con la marca Going Like Locals

El Creador reconoce que forma parte de una comunidad curada y se compromete a actuar de manera coherente con los valores, estándares de calidad y posicionamiento de la marca Going Like Locals.

Esto implica comportarse como un embajador de la plataforma, manteniendo una conducta profesional, ética y alineada con la experiencia que se desea ofrecer a los Participantes.

8. Consecuencias del incumplimiento

• Medidas correctivas: Advertencias formales, retiro de anuncios, suspensión temporal o permanente, retención de pagos.
• Multa económica: cláusula penal definida en el punto 12.5.

9. Aceptación del Código de Conducta

El Creador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Código de Conducta, comprometiéndose a cumplirlo de manera permanente como condición esencial para operar dentro de la plataforma Going Like Locals.

Anexo D: Guía de contenidos para anuncios de experiencias

1. Introducción. La calidad y la autenticidad de las experiencias comienzan con anuncios claros, atractivos y veraces.

2. Elementos clave de un anuncio de experiencia. El anuncio debe incluir: título conciso, descripción detallada y atractiva (narrativa emocional), categoría de experiencia, información del Creador (experticia), detalles logísticos (puntos de encuentro, duración), requisitos de participación, precio y lo que incluye/excluye, disponibilidad, política de cancelaciones y material audiovisual de alta calidad.

3. Estándares de calidad y curaduría de contenidos. El contenido del anuncio debe ser fiel a la cultura, el territorio y la historia local (autenticidad), claro, preciso e integral.

Recomendaciones:

• Es preferible usar una cámara de buena calidad y evitar fotos de baja resolución o con fondos genéricos.
• Tomar la foto en un ambiente natural y característico de la experiencia ofrecida (montaña, mercado local, etc.).
• Recomendación técnica: fotografía en exteriores durante el amanecer o atardecer para aprovechar la luz natural y obtener un efecto cálido. Evitar filtros exagerados o ediciones que alteren demasiado la realidad.

4. Requisitos de formato: Las fotos deben ser verticales y cumplir con uno de estos formatos (relación de aspecto y tamaño mínimo):

• 9:16 (1080x1920 px)
• 4:5 (1080x1350 px)
• 2:3 (1000x1500 px)
• 3:4 (1080x1440 px)

5. Contenidos prohibidos. No se deben incluir contenidos que sean discriminatorios, obscenos, violentos, ilegales, engañosos o que promuevan el turismo sexual.

Anexo E: Términos de pago del servicio

1. Generalidades y marco de recaudo

1.1. Objeto del anexo. El presente Anexo establece las reglas y procedimientos para la liquidación, la aplicación del prorrateo (Netting), la práctica de retenciones fiscales y la dispersión final de los fondos (pago o Payout) al Creador por las Experiencias vendidas a través de la Plataforma Going Like Locals.

1.2. Marco contractual. Todos los procesos de recaudo y gestión de pagos se realizan bajo la figura del Mandato de Gestión de Pagos (Cláusula 9.3 de los Términos y Condiciones), en virtud del cual Going Like Locals (Mandatario) recibe los pagos de los Participantes en nombre y por cuenta del Creador (Mandante).

2. Liquidación de pagos y prorrateo (Netting)

2.1. Autorización de liquidación por prorrateo (Netting). El Creador autoriza a Going Like Locals de manera irrevocable e incondicional a descontar de los fondos recaudados el valor correspondiente a los siguientes conceptos, antes de girar el Monto Neto al Creador. Este procedimiento de Netting se formaliza mediante la siguiente fórmula:

Monto Neto a Girar = Precio de venta al público - (Margen de intermediación tecnológico + IVA sobre el margen de intermediación tecnológico + Costos Financieros + Retenciones Going Like Locals + Retenciones Banco/Pasarela). Abajo se explica cada término.

2.2. Componentes del Descuento. El descuento total aplicado mediante Netting incluye obligatoriamente:

1. Margen de Intermediación Tecnológica (MIT): el veinte por ciento (20%) sobre el Precio de Venta al Público (PVP).
2. IVA sobre el MIT: el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable (actualmente 19%) sobre el valor del Margen de Intermediación Tecnológica, el cual Going Like Locals debe facturar y recaudar al Creador.
3. Costos Financieros: los costos y comisiones cobrados por la Pasarela de Pagos (adquirencia, tarifa de intercambio, costos por transacción) por el procesamiento de la tarjeta o medio de pago.

3. Retenciones fiscales obligatorias (doble vía)

El Creador y Going Like Locals reconocen que, bajo el modelo de Mandato, las retenciones se practican en dos vías distintas, pero ambas deben ser conciliadas en la liquidación final:

3.1. Retenciones practicadas al Creador (por el Banco/Pasarela)

Estas retenciones se aplican sobre el 100% del Precio de Venta al Público (PVP), ya que el Creador es el beneficiario final de la venta del servicio turístico.

• Agente retenedor: La entidad financiera o la pasarela de pagos que procesa el pago del Participante.
• Base gravable: El 100% del PVP de la Experiencia.
• Tipos de Retenciones incluidas:
  • Retención en la fuente sobre renta (ReteFuente): en caso que aplique, se descontará la tarifa legalmente establecida para pagos con tarjeta.
  • Retención en la fuente sobre IVA (ReteIVA): se aplica la tarifa legal vigente sobre el IVA generado por el Creador (si aplica).
  • Retención de ICA (ReteICA): se aplica la tarifa municipal cuando la entidad procesadora actúe como agente de retención municipal.
• Compromiso: Going Like Locals facilitará la información de estas retenciones para que el Creador pueda solicitarlas como descuentos en sus declaraciones tributarias.

4. Plazos y condiciones de dispersión (Payout)

4.1. Condición suspensiva de pago. La transferencia de fondos (dispersión o Payout) del Monto Neto a Girar al Creador sólo se realizará una vez verificada la ejecución exitosa y la finalización programada de la Experiencia, sin que exista un Contratiempo de Reservación o queja pendiente de resolución.

4.2. Plazo estándar de dispersión. Verificada la ejecución de la Experiencia, el Monto Neto a Girar será transferido a la cuenta bancaria registrada por el Creador dentro de un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

4.3. Autorización de débito y retención por disputas. El Creador autoriza a Going Like Locals a retener, suspender o debitar automáticamente de su cuenta de pagos o de futuros pagos para cubrir:

• Reembolsos totales o parciales al Participante por contratiempos, cancelaciones o disputas resueltas a favor del Participante.
• Multas o penalidades impuestas por Going Like Locals.
• Cargos por reversiones bancarias (Contracargos/Chargebacks) derivadas de reclamaciones o fraude.

5. Obligaciones de facturación y tributación

5.1. Factura al Participante (100% del Precio de Venta al Público). Es responsabilidad exclusiva e ineludible del Creador emitir la factura de venta si está obligado por la ley, o documento equivalente si no está obligado a facturar, al Participante por el 100% del PVP.

5.2. Factura de Going Like Locals (por el Margen de Intermediación Tecnológico). Going Like Locals emitirá una factura electrónica al Creador por el valor del Margen de Intermediación Tecnológica (Margen de Intermediación Tecnológico + IVA).

5.3. Responsabilidad tributaria. El Creador es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los ingresos recibidos. Going Like Locals solo cumple con la obligación de actuar como Agente de Retención, cuando así lo disponga la ley.

5.4. Documento soporte y certificación de recaudo: Dado que Going Like Locals actúa bajo la figura de Mandato con Representación para el recaudo de fondos, en aquellos casos donde el Creador sea una persona natural no obligada a expedir factura electrónica de venta, Going Like Locals emitirá periódicamente un "Certificado de Recaudo por Mandato". Este documento detallará:

• El monto total recaudado del Participante en nombre del Creador.
• Los costos financieros y retenciones practicadas.
• El monto neto girado. El Creador acepta que este certificado, junto con la factura electrónica que Going Like Locals emita por su Margen de Intermediación (20%), constituye el soporte legal de la operación frente a autoridades tributarias y terceros. Es responsabilidad del Creador informar su calidad tributaria actualizada para la correcta emisión de dichos soportes.

Anexo F: Política contra la discriminación

1. Nuestro compromiso con la inclusión. Going Like Locals prohíbe la discriminación basada en: raza, color, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil o familiar, y apariencia personal.

2. Aplicación para Creadores. Los Creadores deben ofrecer sus experiencias a cualquier viajero que cumpla con los requisitos legítimos y objetivos de la experiencia, sin aplicar criterios discriminatorios.

3. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a: advertencias formales, retiro de Anuncios, suspensión temporal o permanente de la cuenta, y en casos graves, la eliminación definitiva.

Anexo G: Procedimiento de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

1. Objeto y obligatoriedad. El presente establece el procedimiento obligatorio y exclusivo que todos los usuarios deben seguir para la presentación, trámite y resolución de PQRS. El agotamiento de todas las fases de este procedimiento interno es un requisito indispensable antes de que cualquier usuario pueda presentar una queja ante la SIC o iniciar cualquier acción legal.

2. Fases del proceso obligatorio. Toda disputa debe seguir el siguiente proceso escalonado:

• FASE 1: Comunicación directa y documentada (plazo: 48 horas): el usuario debe contactar a la otra parte a través del sistema de mensajería oficial para exponer el motivo de insatisfacción y adjuntar toda la evidencia de soporte.
• FASE 2: Activación de la sección resolución de disputas (plazo: 72 horas para escalar): si no hay acuerdo en la fase 1, el reclamante tiene un plazo máximo de 72 horas adicionales para abrir una solicitud formal, especificando su pretensión.
• FASE 3: Mediación y decisión vinculante de Going Like Locals (plazo: 5 días hábiles): si no hay acuerdo en la fase 2, el caso se escala automáticamente a un "mediador de caso" de Going Like Locals. El mediador revisará exclusivamente la evidencia aportada y emitirá una decisión final y vinculante, la cual puede incluir un reembolso total o parcial al Participante (fondos que serán debitados del pago pendiente o futuro del Creador).

Anexo H: Política de cookies

La presente política de cookies forma parte integral de los términos y condiciones de servicio para Creadores de "Going Like Locals" (la "plataforma"). Al acceder o utilizar la plataforma, el Creador y/o Participante acepta el uso de cookies y tecnologías de seguimiento de acuerdo con esta política.

1. ¿Qué son las cookies y otras tecnologías de seguimiento?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone, etc.) al acceder a ciertas páginas web o aplicaciones. Estos archivos permiten a la plataforma recordar información sobre la visita del usuario, como preferencias de idioma, inicio de sesión y recopilación de información estadística.

Going Like Locals utiliza cookies, píxeles de seguimiento y otras tecnologías de rastreo similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y gestionar la eficiencia de los servicios de la Plataforma.

2. Tipos de cookies utilizadas por Going Like Locals y sus propósitos

En la plataforma Going Like Locals utilizamos los siguientes tipos de cookies con las finalidades descritas:

3. Cookies de terceros

Going Like Locals utiliza servicios de terceros que instalan cookies en el dispositivo del usuario, incluyendo, pero no limitado a:

• Google Analytics: para recopilar información anónima y generar informes de tendencias sin identificar a usuarios individuales.
• Pasarelas de pago (ej. Wompi, PayU): pueden utilizar cookies técnicas necesarias para procesar transacciones de Reservación de manera segura.
• Redes sociales: si la plataforma incluye botones para compartir contenido o iniciar sesión a través de redes sociales, estas pueden instalar sus propias cookies para rastrear la actividad del usuario en la web.

El tratamiento de los datos recolectados por estas entidades de terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad y cookies.

4. Gestión de cookies por el usuario

El usuario tiene la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador que utilice. Es importante destacar que, al deshabilitar ciertas categorías de cookies, es posible que la funcionalidad de la plataforma se vea limitada, especialmente en el caso de las cookies estrictamente necesarias.

La mayoría de los navegadores ofrecen la posibilidad de gestionar las preferencias de cookies. Para más información, el usuario puede consultar la documentación de su navegador (ej. Chrome, Firefox, Edge, Safari).

5. Cambios a la Política de Cookies

Going Like Locals se reserva el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en la plataforma. Si los cambios son sustanciales, se le notificará al usuario por los medios de contacto habituales. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de cookies, puede contactar a Going Like Locals a través de los canales establecidos en los términos y condiciones.

Email: hola@goinglikelocals.com
Teléfono y número de WhatsApp: (57) 3181153281